Zipporah，是古代欧洲一名绝世美貌的女子；Sephos，在希腊语里是漂亮的意义。这两个词组合在一路，就成了SEPHORA（丝芙兰）。丝芙兰，附属在全球第一豪侈品牌公司法国路易酩轩团体，今朝活着界22个国度具有1300多家分店。由于其精致的店面设想，丝芙兰还着“美容糖果店”之称。在丝芙兰2009秋冬媒体开放日上，记者采访了丝芙兰中国区掌门人——马杰，一名睿智严谨，但又不乏灵敏时髦触觉的波兰男士。

　　美容糖果店的别致体验

　　1969年，企业家多米尼克曼多诺有了一个关在美容零售店的全新构思：一家开放式概念的商铺，顾客们能在这里自在地漫游、摸索和体验漂亮之旅。因而，第一家丝芙兰专卖店在法国里摩日开张。四十年来，丝芙兰一路把使人心驰向往的法国情调经由过程化装品专卖店的情势带到世界各个角落。“源自在法兰西平易近族自在、浪漫和斗胆的性情，丝芙兰的运营理念其实也很简单”，一提到丝芙兰，马杰就布满豪情，“就是让顾客能在店里自在地摸索和体验，寻觅能使他们更美的合适产物。”

　　马杰对“美容糖果店”有着本身的注释：“它是一个自在的时髦乐土。小时辰，我们都很喜好去糖果店，那边有五彩缤纷的糖果，让孩子感应兴奋、猎奇和欢喜。给时髦人群供给近似的体验恰是丝芙兰寻求的。”

　　去过丝芙兰门店的人必定能发觉它的不同凡响，依照功能，产物被分成护肤、彩妆、喷鼻水等几年夜类，有良多造型可爱的彩妆和化装东西，顾客能够像逛超市那样自在地遴选物品，横向比力同类产物，找到最合情意的那一款。

　　“在中国的丝芙兰，你能找到兰蔻、雅诗兰黛、资生堂等顶级品牌，也能找到保守百货里没有的一些国外新上市的品牌。丝芙兰在欧洲和美都城有门店，各地上市的全新产物，颠末评估，很快就会引进中国。在丝芙兰，中国消费者取得的美容资讯绝对跟得上国际潮水。”马杰说道。搭建中西方之间的桥梁

　　丝芙兰的门店广泛世界各地，对分歧国度的消费者对产物和购物情况的分歧爱好，马杰很有讲话权。“假如你去过法国丝芙兰的门店就会发觉，店内60%摆布是喷鼻水产物，喷鼻水就像食品一样已成为法国人糊口的根基需求。良多顾客一次就会采办2-3瓶分歧的喷鼻水，以共同分歧的场所利用。而在美国，占有店内最年夜面积的是彩妆产物，美国人寻求的是功能性很强的彩妆产物，好比一涂上就可以显现古铜色肌肤的产物。中国消费者最看中的是护肤产物，保湿、津润的产物是他们的首选，中国的丝芙兰店护肤产物的比列被调至60%以上。”

　　不外，丝芙兰这几年也意想到中国女孩子和美国女孩子对彩妆品的爱好最先逐步接近，因而会把良多世界最风行的彩妆品引见到中国。也会把来自日本、韩国的东方护肤品引见给美国消费者。最值得一提的是，客岁9月，丝芙兰联袂中国上海家化旗下的佰草集护肤品来到法国，在300多家丝芙兰连锁店盛大推出。“这是丝芙兰初次推出中国化装品，我们感受特殊成心义。之前，欧洲人对中草药护肤其实不领会，而佰草集是将西医中草药道理与中国美容美学理念完善连系，它让外国消费者无机会领会真实的中国品牌，也无机会咀嚼中国文化的博年夜精湛。颠末一年多的成长，欧洲人也逐步领会了这个中国品牌，今朝发卖环境不错。我对中国品牌很是看好，未来中国护肤品活着界美容产物范畴会据有一席之地。我们也但愿能把更多的中国品牌带到欧洲去。丝芙兰期盼成为沟通和鞭策工具方护肤、化装品手艺和潮水融会的桥梁。”马杰布满决定信念。

　　推����APP陈出新不怕金融危机

　　在金融危机的冲击下，良多豪侈品牌为求保存只能自降身价，靠打折或降价求保存。在如许的环境下，丝芙兰却以每一年跨越20亿欧元的发卖额交出标致答卷。问起成功的缘由，马杰笑言适应成长、推陈出新才是企业成长的要害。起首，金融危机改变了人们的消费习惯。如在法国，人们的消费加倍精打细算，重视适用性。之前顾客偏向买包装精彩的小瓶装喷鼻水，一次挑几种分歧的品牌换着用。现在大师更情愿买年夜包装。丝芙兰留意到了这个转变，很快就对店内商品做出了调剂，实时捉住了顾客。

　　另外，丝芙兰会不竭推出新产物，连结顾客的新颖感。行将上市的丝芙兰“快递色采”眼影，精选3种色彩，只需把带有眼影粉的胶布贴在眼皮上按住4秒钟后揭去，眼影轮廓就成形了，再用刷子悄悄晕染开，结果堪比彩妆巨匠之手。我们颠末查询拜访发觉，良多顾客最先重视手和脚部的调养，可是市场上这类专业产物其实不多，所以丝芙兰推出了针敌手和脚部护理的SPA手套和袜子。

　　最初，专业的办事也是必不成少的。丝芙兰的员工能按照顾客的春秋、气质、职业和出席的场所供给最为个性化的彩妆、护肤建议。马杰说道：“我们的专业和尽力使得我们在欧洲和美国博得了浩繁消费者，在美国和法国的一些城市，每走20分钟就可以看到一家丝芙兰门店。可是在中国市场，今朝的门店数目还远远不敷。我们筹算每一年最少成长20-30家门店，良多二三线城市都将成为选址重点。估计2010年门店数目将到达100家。”,乐鱼报道