1909 年，法国化学家欧仁•舒莱尔将一间小公寓的餐厅改成展现区，把厨房改成尝试室，用 120 欧元开办了法国无害染发剂公司。30 年后，这家公司正式改名为欧莱雅。今天的欧莱雅不但汗青悠长(已 100 岁，是名符其实的“百大哥店”)，也是曩昔 100 年来欧洲最成功的公司之一，它已成为世界上最年夜的化装品公司，具有 26 个国际化装品品牌，进入了 130 多个国度的市场，占有全球化装品市场 15.8% 的市场份额。

　　欧莱雅全球 CEO 让－保罗•安巩(Jean-Paul Agon)认为，欧莱雅 100 年来，就有一个豪情─“美”。它热中在科研，这也许与有一名化学家的开创人相关，并且这个开创人带领公司近半个世纪。今朝，欧莱雅在 30 个范畴有 3,200 多名研究人员，每一年将停业收入的 3% 用作研发预算，远远高在行业平均 1.5~2% 的程度，2008 财年公司研发投入高达 5.81 亿欧元，注册的专利数达 628 件，是法国每一年注册专利数最多的公司之一，今朝公司具有有用专利数达 3 万多件。

　　正视人材培育是欧莱雅成功的另外一个法门。对有潜力的年青人，欧莱雅从不惜惜给他们发挥才调的机遇。安巩是欧莱雅百年汗青上的第五任 CEO，他的成长履历就是一个活泼的案例。

　　1981 年，方才加盟欧莱雅两年的安巩，被录用为希腊分公司总司理。他回想说，“我记得那时我才 24 岁，不外是 LaScad 品牌下的一个产物司理。可紧接有一天，我发觉本身被录用为一个部分的担任人了！我感应相当自豪和受人重视，是以愉快地接管了录用。”

　　可是，安巩很快就发觉，他所接收的部分范围相当小，并且事迹升沉，之前已有多位同事谢绝了这项录用。可是，安巩并没有畏缩，而是卷起袖子，与希腊本地的工作团队一头扎进工作傍边。而公司也给了他们很是年夜的自在度，使他们可以或许测验考试各类分歧的创意，包罗引入全新的贸易政策。终究，安巩和他的团队一路成功地使希腊分公司走上正轨。

　　“今天，当我回忆起这段履历时，我也但愿本身可以或许给年青人员供给如许的机遇。”安巩说道。虽然欧莱雅录用一名年仅 24 岁的分公司司理在今天可能性很低，但公司确切在为年青人供给挑战的机遇，好比欧莱雅中国公司员工平均春秋不外 31 岁，也有 25 岁就做产物司理的员工。

　　安巩的前任欧文中(Lindsay Owen-Jones)爵士是一名颇具传奇色采的司理人。在他带领欧莱雅的 20 多年时候里，实现了持续 20 多年的利润两位数增加，他也被誉为 20 世纪欧洲最卓异的 CEO。

　　安巩作为这么一名成功 CEO 的继任者，无疑会感触感染到很是年夜的压力。他坦言：“欧文中师长教师是我平生中最敬佩的人。我有幸在他身旁工作了快要 20 年，从他身上我学到了良多工具。他选中我作为他的继任者，我倍感侥幸，也让我担起了更年夜的担子，接管更年夜的挑战，固然也有更年夜的压力。”固然有压力，但安巩表示出了不凡的自傲。2006 年上任以后，就提出每一年发卖要增加 6%~8% 的弘大方针。虽然 2008 年碰到了“百年一遇”的全球性金融危机，安巩依然决定信念满满，在 2008 年收购了驰名的法国设想师品牌─圣罗兰(Yves Saint Laurent)。

　　据欧莱雅在本年 2 月 16 日发布的财报，依照恒定汇率，发卖额增加率到达 6.6%。也就是说，在金融危机产生的一年里，安巩依然兑现了本身的事迹许诺。公司 2008 财年的每股盈利为 3.49 欧元，比上一年增加了 3.8%，公司决议每股派息 1.44 欧元，派息率高达 41.26%。在金融危机产生后，良多公司都下降了派息率，欧莱雅保持如斯高的派息率，也注解了安巩对公司将来前景很是有决定信念。

　　其实，安巩的决定信念不是盲目乐不雅，在他的职业生活生计中，之前也已历过量次危机，好比在他担负欧莱雅亚洲区总裁三个月后，就碰到了亚洲金融危机，接在被录用为美国总裁两周以后，美国又蒙受“911”可骇攻击，是以在应对危机上，安巩有足够的经验。“我对危机其实不生疏，在前几回危机中我学到的就是，在危机中必然要果断，不要踌躇，往准确的标的目的尽力，要有连合分歧的精力。我深信甚么危机城市曩昔，当危机事后，欧莱雅如许一个团队会比危机前更壮大。危机遇让我们刹车，但不会让我们泊车。”

　　对安巩而言，一个好动静是，在危机期间，人们对美的寻求并未衰减。欧莱雅客岁在英国做了一个调研，问密斯们在危机的时辰是不是会削减化装品的开支，年夜大都消费者暗示，情愿更多地用化装品让本身外表更美，由于这会使她们在危机期间更有决定信念。同时，欧莱雅还加年夜研发投资，但愿开辟出更多新配方，同时加年夜了宣扬力度和国际化的程序。2008 年，欧莱雅成立了“亚非环承平洋(10.90,-0.23,-2.07%)区域”，以图在海湾地域、中东、非洲和巴基斯坦等公司之前很少进入的广漠市场实现冲破。安巩说：“这些新市场是我们品牌和产物全球化的最初一块前沿阵地，将为欧莱雅将来 10 年的成长做出进献。”

　　安巩也继续了欧文中不管何等忙，都要抽暇去观察发卖网点的气概。他本年 6 月的中国之行，第一站是北京，除参不雅“鸟巢”等新的标记建筑以外，还马不断蹄地考查了北京分歧类型的发卖网点，好比像家乐福、沃尔玛如许的年夜卖场、本地的百货店和化装品商场，等等。在中国年夜约一周的日程很是紧凑，除造访中国当局官员和观察市场以外，他的时候年夜部门就用在与本地团队的会议上，会议天天早上 8:15 就最先，一般到 13:00 竣事，大要用 15 分钟吃个便餐，13:15 会议又最先，直到 19:30 竣事，晚上还要与团队一路晚饭。“这些会议都是和分歧的品牌和团队一路开的。在欧莱雅，所有的工作成就都是集体聪明和会商所迸发的火花的成果，所以和团队一路工作、进行细节的交换，给他们指出标的目的性的工具，是我们很是主要的工作体例。”接管媒体采访，是安巩忙碌日程的另外一项工作。6 月 26 日，在本年中国行程的最初一天，这位酷爱中国、喜好中国平易近乐的 CEO 在欧莱雅上海办公室接管了《财富》(中文版)的专访。

　　《财富》(中文版)问：此次中国之行，目标是甚么？

　　安巩答：12 年前我第一次来中国，是由于中国成立了分公司。从那今后每年我城市到中国待一个礼拜，领会中国的成长状态、中国人的糊口、中国城市的状态，然后会花四天和团队一路工作，领会每一个团队具体的工作环境。

　　问：作为 CEO，你每次来是不是城市到发卖网点去观察？

　　答：是的。本年我花了周一(6 月 22 日)整整一天在北京，从百货商场到年夜卖场(如家乐福、沃尔玛)，到化装品商场，我观察和领会所有分歧类型的发卖网点。在盖保罗(欧莱雅中国区总裁)和我的团队的伴随下细心地考查我们的品牌和市场环境。同时，此次来访也让我看到了北京城市成长的速度和前进如斯庞大，让我很欣喜。

　　问：在欧莱雅每一年发布的财报中，您会把欧莱雅每一年的成长速度和全球的化装品市场的增速做一个比力，这是为何？

　　答：在市场上能争夺更多的市场份额，对任何一个企业来讲都是很好的工作。欧莱雅也但愿在任何市场上的表示都长短常壮大的。假如一般的市场增加速度是 10% 摆布，那末我们但愿我们的公司有 15% 摆布的增加；假如一个市场是零增加的话，就不要期望太年夜，由于任何一个增加速度和市场近况都����APP是相对的，而不是绝对的，假如市场零增加的话，我们能做到 5% 的增加，那就已很不错了。好比说，欧莱雅团体全球的市场份额畴前年的 15.2% 晋升到客岁的 15.8%，这就已是很好的一个增加状态了。

　　问：您的前任欧文中师长教师是一个很是成功的 CEO，他在任时代，公司实现了 20 多年的收益两位数增加，您 2006 年接任是不是感应有压力？

　　答：起首我要告知你，欧文中师长教师是我平生中最敬佩的人。我也有幸在他的身旁工作了快要 20 年，在这时代我进修了很是多的工具。他选中我作为继任者，我深感侥幸，这也让我担起了更年夜的担子，接管更年夜的挑战，固然也有很年夜的压力。可是，在欧莱雅不是一小我担担子，欧莱雅有一个很是壮大的团队，好比中国有很强的总裁盖保罗，在美国也有很强的总裁，在分歧部分里都有实力很强的担任人，全部团队拧成一股绳，是一个很强的团队。

　　问：在金融危机中，良多公司都削减了分红的比例，欧莱雅 2008 年却保持了高比例的分红，为何？

　　答：我是 2006 年上任的，2006 年和 2007 年，我们都做出了很好的事迹。2008 年，产生了金融危机，但我们的事迹仍然增加了 3.8%，并没有像其他一些公司那样降落或住手增加。是以，我们依照一般环境给股东分红。

　　问：这是不是暗示你们对前景还比力乐不雅？良多公司对前景有些耽忧，是以会保存良多现金。

　　答：是的，你的判定很准确。欧莱雅对前程很是有决定信念，我们不担忧前面会产生甚么。恰好相反，危机事后前程会更光亮。即使在今朝如许一种环境下，我们在良多国度运作得很是好，中国就是很好的例子。前两天，我遭到上海市市长韩正的接见，他特殊庆祝欧莱雅团体在中国和上海获得的杰出成长，如许的成长对公司是很有益的，同时对公司地点的国度和地点城市的成长也很是有益。

　　问：在欧莱雅的汗青上，你们收购了良多品牌，并且运营得不错，你们在收购前若何评估收购项目？收购后若何成功整合这些项目？你们客岁收购了圣罗兰公司，可否以这个为例来讲明？

　　答：圣罗兰是一个很是好的例子。从我们的品牌荟萃来看，我们已成心年夜利设想师品牌阿玛尼，美国设想师品牌 Ralph Lauren，但我们惟独贫乏年夜的法国设想师品牌，所以我们在收购圣罗兰之前就对它很是感爱好。圣罗兰这个品牌是一个很是出名的全球性品牌，我们相信可以或许成功将这个全球出名品牌在化装品范畴中继续衍生，同时我们有足够的全球化的研发、市场营销、发卖收集上的气力，这些资本都很是合适圣罗兰品牌的成长。

　　问：能不克不及谈谈不是很成功收购的例子？

　　答：要晓得，在收购的汗青和进程中，必定有一些品牌比另外一些运营得更好，就像五个手指伸出来还纷歧样长，但整体来讲我们的收购仍是很成功的。换一种说法吧：在收购后，有些品牌成长得快一点，有些成长得较慢，但这其实不申明收购的成功与否，由于还其他良多身分，如市场身分等。在我们团体，除巴黎欧莱雅等少数品牌外，其他品牌都是或迟或早收购的品牌，它们都很成功，并构成了欧莱雅如许一个大师庭。

　　问：您怎样处置那些跑得较慢的品牌？

　　答：要晓得，欧莱雅是一个有久远方针和远见的公司，我们的任何工作都是以可延续性的体例来做，其实不是做一件工作，下一个月就需要出成就。这一点和中国的汗青、中国人的干事方式很是分歧。任何一个工具，都要有年夜局不雅，久远的斟酌，有时辰有些品牌临时不是走得那末好，但没相关系，从久远看，它们将来的成长空间仍是很年夜的。其实这个问题很成心思。要晓得，任何一个品牌成长的过程绝对不是直线上升的，受良多身分的影响，如市场、投资、团队，等等。所以，品牌的成长过程必然曲直线上升的，上升快了今后就有些放慢，然后再上升，这都很一般。

　　问：你们旗下有 26 个国际性的品牌，14 个已引入中国市场，将来会不会加速品牌引进中国市场的程序？

　　答：更切当地说，你提到的国际品牌中有 18 个国际性的明星品牌，它们占我们全球发卖额的 95% 以上，在这 18 个中，14 个已在中国上市，包罗我们最新推出的 Giorgio Armani 化装品。别的，我们正预备在中国内地推出 Kiehl's 品牌。

　　问：今朝欧莱雅在中国市场成长得很快，2008 年也获得了两位数增加的事迹，您对中国市场将来有何期望？

　　答：对中国市场的成长，我感应很是兴奋。我要特殊感激盖保罗师长教师和中国团队所做的进献。跟你流露一下，中国本年应当还将连结两位数的增加。我们大师对中都城抱有很是年夜的但愿，我深信中国会成为欧莱雅团体在全球的第一年夜市场，欧莱雅(中国)将成为团体的第一年夜分公司；我深信，欧莱雅将成为中国市场上的第一年夜化装品公司。

　　盖保罗弥补：10 年前，当安巩师长教师仍是欧莱雅亚洲区总裁时，他那时不经意地感伤说，我深信中国将成为全球第一年夜国度，欧莱雅(中国)将成为团体的第一年夜市场。我那时听到这番话的时辰，感觉好年夜的大志壮志啊！不敢吭声。今天不能不认可安巩师长教师 10 年前的计谋性目光，很有远见。

　　问：在欧莱雅，今朝中国市场排名第几？你估量甚么时辰中国能够成为第一年夜市场？

　　答：欧莱雅(中国)在团体排第七位，本年无望成为团体第四年夜市场。我想再给中国 10 年的时候，就会成为第一的市场。今朝欧莱雅(中国)已跨越了欧洲的一些保守国度，如英国和西班牙，也差不多要跨越意年夜利和德国了，剩下来就是法国，那是我们的起源地，我们的市场地位很是壮大。最初要超出的对象就是美国。

　　问：你出任 CEO 已三年了，您认为在这时代做得特殊要害的几个决议计划是甚么？

　　答：起首，在曩昔三年中，我们加快了立异的程序，加年夜了科研上的投入和国际化的拓展，包罗开设新的分公司，同时也加倍加快了我们对人材的发掘和培育。这个公司不只是我一小我，而是一个无机的团队，我但愿有愈来愈多的人材插手到我们公司来，让公司成长得愈来愈好。

　　其次，作为一个担任的企业公平易近，我们在积极实行社会义务方面做了良多尽力。我们鼓动勉励多元化的美。在道德不雅上，在帮忙弱势群体上，我们都做了良多尽力。举个例子，6 月初我们以一种非凡的体例庆贺了我们团体 100 年的华诞，推出了欧莱雅 100 个公益打算，为全球做出进献，让世界更夸姣。公益 100 打算，是我们团体的 100 个分公司在本地选一个最具代表意义、最切近市场的打算，用以撑持和帮忙弱势群体、年青人、贫苦儿童和得病和残障人士，而且尽量知足分歧文化和社会实际的分歧需求。用真正发自心里的体例，从魂灵上帮忙社会，显现我们公司作为企业公平易近的抽象。欧莱雅在中国也做了如许的行为：推出了“年夜学生就业创业基金”，撑持年夜学生创业，帮忙年夜学生减缓就业压力，帮忙当局更好地处理“就业难”如许一个社会困难。

　　问：安巩师长教师 24 岁就被录用为希腊分公司总司理，在此刻的欧莱雅，年青人还会有像你如许的机遇吗？

　　答：那时的景象与此刻分歧，那时希腊分公司是很小的分公司，人也很少。欧莱雅的治理哲学，就是把良多的义务给有才调的年青人，让他们展现他们的才调，欧莱雅的精力是鼓动勉励企业家精力的。每个年青司理人的培育标的目的，都是但愿他们成为一个品牌、一个部分、一个国度分公司的总司理。举个中国的例子，你能够看到，欧莱雅(中国)几近所有品牌司理都是中国人，有些年青品牌司理的工作具有很年夜的挑战性，有些品牌的停业额很是年夜。我们中国的员工平均春秋在 31 岁摆布，是一支很是年青的团队。

　　问：你们本年刚庆贺了 100 周年，可否总结 100 年来你们的成功经验？

　　答：我们认为，欧莱雅的成功是由于我们具有很强的价值不雅和很虔敬的信心。欧莱雅 100 年来就一个豪情─“美”。我们很是相信和热中在科研，我们认为只要经由过程高科技出产出合适消费者需求的产物，才能让这个世界向进步步。对产物的质量和高科技，我们有一种无尽头的寻求。我们也深信，是人和团队培养了一个公司。方才说的这些根基的价值不雅，是欧莱雅成功的根基包管，是引领欧莱雅继续成功的根基价值不雅。

　　问：你今朝首要存眷的核心是甚么？

　　答：在这个行业里，没有甚么法门，(要有的话)就是把时候花在最主要的处所。我有三个重点。第一，研发。我花良多时候存眷我们的研发，促使它加倍立异和尖端。第二，市场营销。我会花良多时候看我们产物若何成长，若何做到平安高效。第三，看市场，看国度。每次访问分歧的国度，都长短常兴奋和兴奋工作，也很有收成，就像我此次在中国。一般，我一年会去年夜约 15 个最主要的国度和市场。

　　问：有一个治理理念“以终为始”，就是以竣事时辰要到达的方针来做本身的计划和决议计划，作为 CEO，你但愿本身退休的时辰对欧莱雅做出哪些进献？

　　答：欧莱雅有一个延续性、不竭延续的汗青。我是在 100 年的汗青当中的一个在朝人，我的使命就是把前面一个在朝人的探险过程进一步推向进步，继续扩大全球各个处所的营业，继续鼓动勉励和培育我们的团队，将这项美的事业进行下去。我们所要到达的方针是，据有更多的市场份额，不竭地推出知足消费者需求的高质量产物。

,乐鱼报道