八月二十六日报导长清柔婷美容院关门，顾客发觉时已是人去镂空，顾客没地讨说法就给媒体联系，这则报到并没有引发笔者的留意，觉得是个体店肆因运营不善吃亏关门，所以并有在乎这件工作。 　　八月二十九日的《齐鲁晚报》延续报道，章丘最初一家柔婷也要关门，百余名消费者先是以避免费体验的表面捕捉入网，继而又被万元可退卡牢牢套牢，柔婷美容院接连破产，顾客手中的卡成了废纸一张，堵在美容院门口讨说法，警方已参与查询拜访。

　　柔婷关门事务让笔者意想到问题的严峻性，不是简单的个体店肆关门，触及到数十家店肆规模包罗济南长青章丘历城等区域，仅章丘年夜巨细小的36家已全数关失落，假如算上其它区域的美容院，触及的顾客数目很难估算，店肆关门很一般可是真正受害简直是消费者，谁来为顾客的丧失买单成为大师存眷的核心

　　由于顾客手里都稀有千元到万元不等的美容卡，个体顾客持有高达数万到10万元的超等卡，依照《齐鲁晚报》的说法，消费者手中的卡成了废纸一张。

　　光辉一时的柔婷事迹甚好的柔婷，柔婷神话为何一夜之间灰飞烟灭？济南柔婷直营连锁年夜厦为何会刹时坍塌呢？

　　或许应验了佛家的学说，种瓜得瓜种豆得豆因果轮回的验证，柔婷的模式必然会成长到今天的地步。

　　早在2001年笔者也熟悉几位柔婷的美容师，主管店长和副总级的高管，所有的员工向笔者流露的理念都是要掏帮衬客的钱包，而且还一套成型的撑持系统。

　　盯人盯床盯钱包，一促二促去银行，三促追随顾客回家取钱，攻势凌厉令顾客防不堪防。

　　顾客到店肆作美容办事要做一番思惟斗争，若何应对美容师的强行推销，打定留意今后才去作美容，可是店肆采纳不买产物办事就打折，乃至给顾客甩脸子，拖着顾客不做办事让顾客尴尬。

　　鱼肉消费者的思惟或许就是店肆关门的首要缘由，固然济南总部的担任人说因为金融危机的影响，为何其它美容院没有呈现如许的问题呢？

大师同在一个屋檐下，为何其它店肆做得有条有理生意红火，不但没有感受到金融危机的影响，反而感觉生意更好做了呢，正如媒体报道金融危机大师更重视抽象了，化装品和服装生意更好做了。

　　办事质量一视同仁：以避免费美容的体例圈顾客到美容院，美容师经由过程聊天搜集顾客的消息，领会顾客是不是有消费能力，假如是高端顾客则办事好一些，假如是没有钱非准顾客，就速战速决竣事办事。

　　办事发卖各司其职：假如碰到发卖障碍顾客不接管推销，店肆会特地配一个盯床的人，诲人不倦喋大言不惭的保举，直到顾客采办产物为止。绝年夜大都的顾客承受不住壮大的促销攻势，采办了产物或是美容卡。这类营销From EMKT.com.cn模式让柔婷得以快速成长强大。

　　连环计谋稳扎稳打：顾客采办产物交款，盯顾客的钱包是不是还现金，假如还继续鼎力的促销，用她们内部的话二次促进很一般，假如不成也没相关系究竟已消费。

　　盯顾客的银行卡，假如顾客没有现金也会继续保举，能够追随顾客到银行取款，也能够追随顾客抵家里取款，柔婷的强行保举模式在公司成长的早期，为企业的成长立下赫赫军功。

　　可是跟着顾客消费条理的进级，顾客消费认识的加强，愈来愈厌恶越抵牾强行保举，绝年夜大都的顾客采办产物今后也不再接管如许的办事，致使顾客的流掉。

　　卡片模式套顾客：因为顾客采办产物后也不肯接管办事，公司最先采纳发卖卡片的模式，顾客拿得手中的是一张卡片，随时接管店肆的办事。由于顾客不成能无停止的采办产物，发卖卡片就比力轻易。

　　假如顾客不采办高贵的美容卡，办事就会打折乃至是不给办事，假如你继续换卡就会无停止的投资，所以顾客从几千到上万再到数万元卡，顾客没有消费完善容院要关门，终究受害确当然是顾客，由于她们的钱难以要回来。

　　顾客到店肆接管办事能够用年夜瓶装，如许就省去产物的耗损节俭本钱，顾客也不消为几十瓶产物怎样用忧愁，由于顾客手里唯一几瓶经常使用产物。

　　顾客到店肆消费早期采办的是感受，中期采办的结果，持久采办的是办事，可是柔婷美容院省去前两项，办事也是看人下菜碟。

　　店肆要久远的成长必需依托过硬的产物质量，完美的办事项目优良的办事留住顾客，可是柔婷仅仅靠办事的华样留住顾客，店肆在办事华样方面做文章值得推重，假如仅仅是为了掏顾客的钱就走歪了。

　　正如《齐鲁晚报》报道办事华样繁多诱人花钱毫不迷糊。卡片模式让顾客越陷越深店肆要关张顾客讨说法，警方已就此事务睁开查询拜访。

　　理念的缺掉：柔婷靠免费美容起身，祸起萧墙也毁在免费美容，关在柔婷的免费美容有太多太多的顾客暗示反感，由于免费美容难免费，有顾客反应不买产物不给顾客洗脸，不洗脸顾客不克不及带着面膜出美容院，无法之下必需采办产物，以致在后来没有人再接管柔婷的免费美容。

　　在济南舜耕路店，良多高层顾客也曾在柔婷做过美容，因为顾客愈来愈少，有一次有个美容师有请来接管免费美容的新顾客，美容师载歌载舞的说又骗来一个傻瓜，店肆把顾客当做傻瓜岂能有将来。

　　对店肆关门事务，济南总部的担任人对外传播鼓吹是调剂，假如仅仅是调剂不成能这么多店肆一路关门，其深层的缘由有待在警方赐与最初的谜底。

　　治理紊乱是首要缘由：媒体求证店肆关门的缘由，担任人奉告是调剂，章丘店肆门前挤满讨说法的顾客，总部担任人说本地担任人已被拘留，可是记者却发觉本地的担任人在现场调和工作，媒体二次求证担任人其担任人竟敢努目扯谎话，改口说不晓得内幕两次求证两个成果，充实申明柔婷企业不担任任。呈现今天的环境是必定的工作，由于公司的高层担任人都没有真话。

　　店肆����APP的担任人改换比力频仍，运营不善拖欠员工的工资，致使店肆美容师的流掉，从而激发顾客的流掉，最初的成果店肆关门年夜吉，企业的缘由致使后果义务应当由企业承当，不克不及简单的关门溜之年夜吉坑害消费者。

相信有警方的参与和相关部分的查询拜访，可以或许挽回首客的丧失，不要让顾客的钱打了水漂。

　　做企业诚信干事开店肆诚信待客，朴拙的办事用优良的办事，一流的产物一流的情况，一流的营销手段是企业可延续成长的动力，违反市场纪律的模式只能行一时，而非久远成长之道。

　　但愿济南柔婷的案例赐与其它连锁企业一个警示，不要重蹈济南柔婷的复辙，笔者会继续存眷事务的进展，给大师供给最新的动静。

,乐鱼报道