2009年9月2日，由新浪女性频道举行的“新浪2009中国化装品岑岭论坛”在上海揭幕，在此之前，我们和新浪女性频道结合展开了化装品平安消费查询拜访，前后有60多万网友介入了我们的查询拜访，经由过程最具代表性的4万多人的样天职析发觉，在这个潜力庞大的中国化装品市场，平安问题备受消费者存眷。

　　中国化装品市场是全球新兴市场中最年夜的市场，在1982年的时辰中国化装品财产只要2个亿的范围，可是在2008年已翻了250多倍，到达了500多亿的范围，估计到2010年将会到达800亿，2015年的时辰将会到达1100亿的范围。今朝，全部化装品市场每一年都在以15%的比例增加，最高的年份增加41%，远远高在全部国度经济程度的增加速度，如斯庞大的市场吸引了国表里浩繁化装品厂商。

　　按照重生代市场监测机构曩昔十多年对中国消费市场的研究，数据显示，漂亮消费是永久没有尽头的，化装品的品类浩繁，有一些品类已构成了很是不变的市场份额，好比彩妆、护肤品，还一些润肤产物。可是愈来愈多的厂商最先界说和推出新的品类，包罗津润、护手、美白、润唇、防晒等等产物，曩昔化装品的功能相对来说比力分析，品类较为单一，一个产物可能处理良多消费者的美容问题，可是今天的消费者已不再知足在此，布满着对细分的专业的产物需求。

　　在如许一个没有尽头的消费市场中，化装品企业为了捉住消费者，制造了愈来愈多的概念，概念营销此起彼伏，例如言保湿因子、维生素B、矿物资、动物精髓、竹萃精髓、自然萃取物、海洋矿物合成物等等名词年夜行其道……让消费者经常目炫狼籍，莫衷一是，以致在经常产生消费者用了化装品不但没有到达美容结果，反而给皮肤带来了危险。例如，有消费者买了某厂家推出的美白产物，用了一段时候不但没有变白，反而皮肤更黑，因而找厂家赞扬，厂家却回应消费者说那是由于消费者抹的还不敷，还消费者用了去痘的产物，成果却发觉痘越长越多……实际中愈来愈多如许的例子在呈现，加上一些年夜的化装品品牌连续呈现一些平安问题，消费者对平安问题愈来愈存眷，而且都但愿利用具有自然成分的产物，对健康的存眷度也在不竭提高。曩昔因为消息渠道比力单一，是以良多产物的负面消息能够获得节制，可是今天处在互联网时期，每一个人都有可能成为消息发布的中间，因而，化装品的平安问题就变得加倍凸起和主要。在我们的查询拜访中，有以下八个主要发觉值得化装品厂商思虑和鉴戒：

　　第一，80.4%的女性消费者对化装品平安问题暗示“比力担忧”。而在担忧的问题中，96.5%消费者最为担忧的是产物到底适不合适本身利用，其次是潜伏危险的隐患，再次是对产物质量差的耽忧。这充实表现出“漂亮至上，平安第一”(Without Safety, No beauty)的特点，消费者不再盲目标为了一味寻求漂亮而疏忽平安和健康问题。

　　第二，为了不买到问题产物，良多消费者甘愿依靠正轨的渠道，96.4%的消费者凡是在年夜型的商场采办化装品，其次是正轨的收集商城。消费者但愿经由过程正轨渠道来下降平安问题产生的可能性，可是现实上，在这些渠道傍边一样也没法避免平安问题的产生，由于化装品平安的问题其实不必然是渠道的问题，而是厂家的问题。

　　第三，女性消费者有必然的自我平安认识，八成以上的消费者暗示比力领会本身合适利用哪一种类型的化装品。可是面临浩繁的化装品品牌，却有80%多的消费者不晓得哪些品牌的化装品真正合适本身，这申明，化装品品牌传送的消息，和消费者本身认知的消息之间具有严峻的不合错误称，化装品厂商若何消弭与消费者认知之间的差别，将是化装品营销火急需要处理的问题，由于化装品是甚么不主要，消费者认为你是甚么才主要。

　　第四，女性消费者在采办化装品的时辰，化装品合用的肤质、合用的春秋、质量平安标识、合用季候、利用方式、是不是颠末过敏皮肤测试等6年夜类消息是消费者最为存眷的产物标识/消息。由于消费者但愿可以或许从这些消息判定出哪些化装品合适本身利用，可是，良多化装品的产物在这些消息的供给上其实不充实，也不通明，因而，消费者的消费妨碍便由此发生，假如有化装品企业在这些消息的供给上下工夫，将能够实现营销上的差别化，也有助在鞭策化装操行业的健康成长。

　　第五，浏览产物利用申明、产物试用和查看是不是颠末过敏测试，是女性消费者确保化装品合用性的最主要的三种手段。这些手段其实只是消费者自我的一种判定，或说消费者经由过程这些方式来让本身心理上安心，现实上良多消费者其实不晓得真正评估甚么样的产物合适她本身今朝的状态，这也申明平安性和合用性的提醒在今天的化装品营销傍边已变得很是主要，化装品的产物不克不及仅仅去讲包括了良多有助在美容的化学成分，更需要向消费者清楚地传送你的产物，事实合适在甚么样的人利用，产物的定位，产物可以或许到达的功能等等消息。

　　第六，年夜部门消费者暗示，难以分辨化装品的平安和合用性。起首，在护肤类产物中，洗面奶、爽肤水、乳液、防晒霜是女性消费者利用最多的护肤产物，保湿、美白、防晒是女性最存眷的三种功能，可是良多消费者却认为一些护肤产物很难鉴定其合用性，例如爽肤水、眼霜、精髓素等，缘由在在产物的外包装上没有明白的合用的申明、没有法子试用和产物的功能经常会被强调等等。其次，彩妆的产物也一样具有如许的困难，最典型的是遮瑕膏，有71.9%的消费者认为很难去判定合用性，一样，产物功能被强调、合用肤质申明不清楚、没法试用是彩妆难以鉴定的首要缘由。企业若何与消费者进行沟通和互动，指点消费者准确的利用化装品，应当说任重而道远。

　　第七，98%的女性消费者但愿化装品增添合用性标识，排在首位需要标识的是合用的肤质，其次是产物成份平安级别、合用的春秋、合用的季候、利用的时候等等。2009年10月1日，国度尺度委将出台新规，要求化装品必需标明所有成份，且所标注的名称应当依照插手量降序摆列，进口化装品也不破例，须在其加贴的中文标签上标明，这些工尴尬刁难在消费者而言，其实远远不敷。由于今天的消费者已愈来愈精明，而有了互联网，消费者有了愈来愈多的能够向他人传布消息的渠道。这也申明，化装品的营销已到了细节营销的时期，而不但仅是逗留在我们的概念粗放式的层面，要营建消费者的信赖度，必需有加倍清楚正确的消息传送给消费者。

　　第八，收集在化装品消费方面的影响力愈来愈强，90.9%的女性消费者会在网上与她人分享化装品的利用心得，特殊是权势巨子性较强的分析门户上的消息对消费者对产物的判定和相信感影响力庞大，他人利用化装品的评价，化装品利用的博客，厂家在收集发布的消息都是消费者判定产物合用性的很主要方面。是以，对化装品企业而言，应当增强对收集的利用，要可以或许跟消费者进行互动，同时要可以或许正确地传送，去领会评估改变你在全部收集消费者傍边的地位和影响力，才可能获得更多消费者的认同，由于今天的收集不但仅是表现在线上的部门，线上的消息会间接影响到消费者线下的采办。

　　总的来讲，化装品企业不克不及仅仅知足在供给很长的仿单，知足在在终端培训更多化装品的发卖员，而要将平安工作，和产物的合用性标识放在一个主要的位置，企业需要经由过程多种消息渠道来传送正确的产物平安和合用性消息，以指点消费者的消费，化装品的营销已进入到一个细节时期。新浪女性频道也与重生代市场监测机构和浩繁机构结合启动了化装品消费收集评价系统，将成立一套基在网平易近评价的化装品平安、消费趋向和口碑榜在内的评价平台，我相信这个评价系统对指点消费者����APP的化装品消费和营销都具有很是主要的意义。

,乐鱼报道