半年来，宝洁全球首席履行官和年夜中华区总裁接踵换人。3月15日，宝洁公司公布从2010年5月1日起，今朝担负宝洁西欧区洗涤用品副总裁的施文圣师长教师将代替李佳怡密斯，出任宝洁年夜中华区总裁一职。而2009年7月，宝洁原首席营运官麦睿博则成为雷富礼的继任者。

　　李佳怡已任满五年，是宝洁年夜中华区的第四任总裁。2005年接管录用时，其被寄望在寻觅新的利润增加点。从事迹来看，其带领的中国区，2009年发卖额到达132.32亿元，市场据有率为19%。若何在前者的事迹上更进一步，对施文圣来讲，面临的是一个“后金融危机”时期的转变莫测的市场，消费者的需求更多元，他们对商品的选择也加倍成熟与谨严。

　　不外，宝洁明显已斟酌到如许的挑战。新上任的全球CEO麦睿博正在推行宝洁“方针驱动成长”计谋，目标是“在全球更多地域，加倍周全地亲近和美化更多消费者的糊口”。

　　以消费者为焦点的计谋，是宝洁前任首席履行官雷富礼“倾覆式”立异的主要行动。而接任者一样沿袭下来。缘由在在，“消费者理解(Consumer Understanding)”这一焦点要素，是宝洁倡导的五个要害能力的重要一环，而“重视消费者的感触感染”这一准绳，已嵌入宝洁的基因。

　　别的的焦点能力，包罗了立异(Innovation)、品牌扶植(Brand-Building)、走向市场的能力(Go-to-Market Capabilities)和范围(Scale)。2009年卖出790亿美元商品的宝洁，一向环绕着这些要害能力来配备响应的资本。

　　2009年末，或许一些中国的消费者已发觉到，宝洁最先用新的沟通体例来汇集消费者的定见。宝洁年夜中华区顾客关系治理部总监卢敏就是此次尝试的首要担任人。

　　据引见，那时有一款打算在全球上市的产物，为了让消费者的定见与产物开辟联动，宝洁需要找到响应的方针群体。按照阐发，这个产物的方针消费群是年青人，宝洁的顾客关系治理部便从已有的数据库里面挑选出拜候对象。颠末初步跟他们沟通，确认他们懂英文后，让这些消费者他们间接上彀，就宝洁公司提出的问题给出本身的谜底。

区分����APP在以往有宝洁的工作人员介入的体例，在此次的勾当里，消费者是自觉地坐在本身家里上彀回覆问题的体例，宝洁认为没有公司的人在旁影响介入者的设法，能较为实在地反应消费者自力的不雅点。而比拟以往多是在产物定型阶段，才约请消费者介入的“被动体验”，现在的消费者介入进来的时候，介入体验的环节，已更切近产物的泉源。

　　对宝洁来讲，从研发到出产、发卖、推行，只要让消费者的需求都渗入到这个链条里面，才能构成发酵效应，成为宝洁“决胜在终端”的无力保障。

　　客不雅来讲，日化行业是充实合作的行业，不管是宝洁仍是其他品牌商，城市相当正视消费者的感触感染。但要害点在在可否正确地找到方针群体，和保护好与他们的关系。这关系到消费者数据库的成立和对消费者数据的发掘能力，和是不是成立一套良性的机制，来包管后真个办事部分与前真个产物研发、发卖与市场部分构成互动，可让消费者的定见进入到一套矫捷的轮回系统中。

　　据领会，日化行业会把消费者分成几类，第一类的消费者具有冒险精力，另外一类则是具有测验考试新事物的精力。这两类人群在一般的消费者里占比不年夜，倒是宝洁顾客关系治理部重点存眷的对象。除尽量地堆集这些消费群体的数据，宝洁还搭建了一条“通途”，力图把消费者潜伏的需求和他们的声音敏捷反馈到公司响应的部分里面去。例如宝洁的顾客关系治理部，就会与产物研发、产物品控、市场部、发卖部等联系慎密。

　　在全球同一的，全球不时同步的客户关系数据库以外，宝洁还成立了一个全球产物的常识库。

　　卢敏认为，消费者此刻的转变，首要集中在“他但愿你的消息丰硕，第二是他但愿你能及时给他谜底”。但要在浩大的消息里捕获到消费者的需求并与其构成互动，这里面的挑战一样艰难。要晓得，在中国，宝洁具有23个品牌，在全球，具有300多个品牌。所以说，假如不克不及经由过程一套完美的系统与消费者构成互动沟通，那多品牌的运营反而是一种冒险。

,乐鱼报道