燕赵都会报冀东版记者 李淑丽

港城市平易近刘密斯采办了两款护肤品，回家用后呈现脸部红肿奇痒症状，救治后她找到专柜要求退货，售货员告知她必需到病院开具“因化装品形成过敏的证实”才能退款，可谁知她找到病院才发觉底子开不了合适专柜要求的诊断证实。这让为此奔走了很多天的刘密斯年夜为光火，到报社反应了本身遭受的困难。

消费者化装品过敏后遭受退款难

“我本年都60了，皮肤过敏还头一遭，全部脸都苍(肿)起来了，年夜三更到病院挂的急诊。”刘密斯一见到记者就年夜倒苦水。据她讲述，8月17日，她在乐购二楼的欧莱雅化装品专柜，花400多元采办了两款美白去斑的产物。19日下战书，她利用了此中的一款雪颜光学美白津润日霜，成果第二天清晨2点多，睡眠中的她感应面部又痛又痒，起床一看，全部脸都肿起来了。老伴陪着她当晚到第一病院就了诊，经大夫确诊为皮肤过敏，并开了药。因思疑是化装品引发的过敏，随后她又用该化装品在耳落后行了实验，公然抹上12小时后又有了反映，皮肤红肿痛痒。

8月31日她在侄子的陪同下找到化装品专柜，要求商家退货。售货员告知她必需到病院开具带有“化装品����APP过敏”字样的诊断证实，才能按法式退货，不然不克不及打点。她到病院要求补开证实时，大夫却告知她病院只能出具皮肤过敏的诊断，底子不克不及开具“化装品过敏”的证实。“我在病院呆了一上午，皮肤科、过敏反应科都问了，人家底子开不了售货员要求的证实，这不摆了然是消费圈套吗？”刘密斯生气难平。

访问：“化装品过敏”证实成退货要害

昨日下战书，记者陪刘密斯到乐购二楼的欧莱雅化装品专柜核实环境，专柜售货员在跟其“带领”屡次交换后，告知记者，公司要求有“化装品过敏”的诊断才能退货，本来也是一向这么履行的，本来也见到过海港病院开具的近似证实，像刘密斯如许没法开具诊断证实的仍是头一次碰到。该售货员告知刘密斯，“能够特事特办，只需她到病院开具了皮肤过敏的证实便可以打点退款了。”

随后，记者访问了港城多个卖场的化装品专柜并访问了几家美容机构，售货员在推销化装品时分歧暗示，假如利用进程中呈现过敏症状，能够退款，只需到病院开具“化装品过敏”的诊断证实便可以了。“假如只开皮肤过敏”的诊断能够吗？”“不可，必需得有‘化装品’三个字才行。”几近所有售货员都一口同声的如许回覆，并有很多热情地售货员告知记者，可到海港病院进行诊断证实。

查询拜访：港城各年夜病院暂不克不及开具该证实

“我们病院临时不克不及开具化装品过敏的诊断，只能按照看到的临床过敏症状，开具过敏性皮炎的诊断证实。”秦市第一病院皮肤科杨惠君主任告知记者，皮肤比力敏感，形成过敏的缘由多种多样，今朝病院尚没有科学的举措措施和尺度去考核，该过敏是否是利用患者指称的化装品酿成的，所以本着客不雅公道的准绳，临时还不克不及开具如许的证实。

“因斑试器一向难以采购到，我们病院也已有半年时候不克不及开具化装品过敏的诊断了。”据海港病院皮肤科的赵延海主任引见，本来病院可经由过程“斑贴实验”，让患者拿着化装品到病院现场测试，按照实验成果给患者出具是不是过敏的诊断证实。但近半年来，因斑贴实验的仪器难以购到，没法肯定消费者的过敏原，是以开不了证实了。据他所知，其他病院暂没有做过该尝试，晓得消费者有需求，病院正在想法子。

秦皇岛消费者协会的工作人员告知记者，依照他们的受理经验，化装过敏退款需要病院的诊断证实，病院可经由过程“斑贴实验”给患者开具。他们还没碰到过病院不克不及开具合适厂家要求的诊断证实这类环境，建议消费者碰到这类环境找商场处理。

,乐鱼报道